Retourbeleid & recht op annulering

Bij een bestelling via onze webshop heb je als consument tot 14 dagen de tijd om van je aankoop af te zien.  Zonder verplichting tot verantwoording.

Deze periode begint:

• zodra het product door jou of een door jou gekozen persoon werd ontvangen;

• bij een levering in meerdere delen: zodra het laatste onderdeel werd geleverd.

Na je melding heb je nog een bijkomende periode van 14 dagen om het artikel effectief terug te bezorgen.

Als je beslist om een artikel terug te sturen, vragen we je om ons hiervan even per e-mail op de hoogte te brengen. Zo kunnen we alles correct registreren.

📧 info@boomschors60.be

Gelieve in je bericht te vermelden:

• je naam en contactgegevens;

• het bijhorende ordernummer;

• welke artikels je wil terugsturen en in welke hoeveelheid;

• indien gewenst: een korte toelichting.

Na ontvangst van je bericht nemen we contact met je op met de verdere praktische informatie.

Om een terugbetaling mogelijk te maken, verwachten wij dat:

• het artikel niet werd gebruikt en nog in goede staat is;

• de originele verpakking behouden is, indien dit redelijkerwijs mogelijk was;

• het product degelijk verpakt wordt voor het transport;

• je, indien mogelijk, een bewijs van aankoop toevoegt.

Je kan het product nakijken om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet. Gebruik dat verder gaat dan nodig, kan een invloed hebben op het terug te betalen bedrag.

Niet elk product komt in aanmerking voor retour. Dit geldt onder andere voor:

• goederen die speciaal volgens jouw bestelling zijn samengesteld;

• producten die om praktische of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;

• materialen die na levering onlosmakelijk zijn verwerkt, zoals reeds aangebrachte boomschors.

Wanneer een artikel uitgesloten is van retour, wordt dit steeds duidelijk vermeld vóór het afronden van je bestelling.

Teruggestuurde artikelen kunnen worden verzonden naar:

[Bedrijfsnaam]
Retourafdeling – order [ordernummer]
[Straat + huisnummer]
[Postcode + gemeente]
België

Zorg ervoor dat het ordernummer duidelijk vermeld staat bij de zending.

De kosten voor het terugzenden van een artikel zijn normaal gezien ten laste van de klant.

Gaat het om een vergissing van onze kant, zoals een fout artikel of schade bij levering, dan nemen wij deze kosten uiteraard over.

Wij adviseren om steeds te kiezen voor een verzendmethode met opvolging. Eventuele problemen tijdens het transport vallen onder de verantwoordelijkheid van de verzender.

Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen hebben, of zodra je kan aantonen dat het werd teruggestuurd, zorgen wij voor de terugbetaling binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen.

Dit omvat:

• het bedrag van het geretourneerde product;

• de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering (indien van toepassing).

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken.

Werd je bestelling beschadigd geleverd of ontving je een verkeerd artikel? Breng ons dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur op de hoogte.

Stuur een e-mail naar info@boomschors60.be met:

• je ordernummer;

• een korte beschrijving van het probleem;

• beeldmateriaal dat toont in welke staat het product werd geleverd, samen met foto’s van de verpakking en het verzendetiket.

   

Wij bekijken dit meteen en zoeken samen naar een passende oplossing.