Klachtenafhandeling

Laatst bijgewerkt: 05.09.2026

Hebt u een klacht?

Neem eerst rechtstreeks contact met ons op. De meeste problemen lossen wij in één gesprek op.

E-mail: info@boomschors60.be Telefoon: +32 469 68 31 94 WhatsApp: hetzelfde nummer

Openingsuren: maandag tot vrijdag van 7.00 tot 17.00 uur, zaterdag van 8.00 tot 16.00 uur. Op zondag zijn wij gesloten.

Vermeld bij uw klacht uw bestelnummer, de datum van levering en een korte beschrijving van het probleem. Gaat het om de kwaliteit van de geleverde boomschors, stuur dan indien mogelijk een foto mee. Dat versnelt de behandeling aanzienlijk.

Hoe wij uw klacht behandelen

1. Bevestiging. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen twee werkdagen.

2. Onderzoek. Wij bekijken wat er gebeurd is. Als wij bijkomende informatie nodig hebben, vragen wij die op.

3. Antwoord. U ontvangt binnen veertien kalenderdagen een inhoudelijk antwoord met een concreet voorstel.

Is meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die termijn weten, met de reden en een nieuwe termijn.

Klacht over de kwaliteit van het product

Voldoet de geleverde boomschors niet aan wat u mocht verwachten, dan hebt u als consument recht op de wettelijke garantie van twee jaar. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing: een vervangende levering, een aanvulling of terugbetaling van het betrokken deel.

Meld het probleem binnen een redelijke termijn na vaststelling.

Klacht over de levering

Klopt er iets niet met uw levering — verkeerd aantal zakken, beschadigde zakken, een andere plaats dan afgesproken — laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur op de dag van levering zelf.

Klacht over de betaling

Bij een onterechte of dubbele afschrijving nemen wij contact op met onze betaalpartner Mollie en zorgen wij voor terugbetaling.

Bestelling annuleren of terugsturen

Als consument hebt u veertien kalenderdagen bedenktijd na levering. Hoe u daarvan gebruikmaakt, leest u op onze pagina over het herroepingsrecht.

Komen wij er samen niet uit?

Vindt u onze oplossing onvoldoende, dan kunt u zich richten tot een onafhankelijke instantie:

Consumentenombudsdienst North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel www.consumentenombudsdienst.be

Woont u in Nederland — bijvoorbeeld in Zeeland — of in een ander EU-land, dan kunt u terecht bij het Europees Centrum voor de Consument België via www.eccbelgie.be.

U behoudt daarnaast altijd het recht om naar de rechtbank te stappen.